Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenerfolgspezialist
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenerfolgspezialisten, der unser Team verstärkt und maßgeblich dazu beiträgt, dass unsere Kunden ihre Ziele mit unseren Produkten und Dienstleistungen erreichen. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach dem Kauf und begleiten sie durch den gesamten Lebenszyklus der Kundenbeziehung. Sie analysieren die Bedürfnisse der Kunden, entwickeln individuelle Strategien zur Maximierung des Nutzens und sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung. Zu Ihren Aufgaben gehört es, proaktiv mit Kunden zu kommunizieren, Feedback einzuholen und dieses an interne Teams weiterzugeben, um unsere Angebote stetig zu optimieren. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass die Kundenanforderungen verstanden und erfüllt werden. Darüber hinaus identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und tragen so zum Wachstum des Unternehmens bei. Sie führen Schulungen und Onboardings durch, unterstützen bei technischen oder anwendungsbezogenen Fragen und helfen, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu lösen. Ihr Ziel ist es, langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und eine hohe Kundenzufriedenheit sowie -bindung zu gewährleisten. Sie dokumentieren alle relevanten Interaktionen und Erfolge, erstellen Berichte und leiten daraus Maßnahmen zur weiteren Verbesserung ab. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, lösungsorientiert denken und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Proaktive Betreuung und Beratung von Bestandskunden
- Durchführung von Onboardings und Schulungen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams
- Dokumentation und Auswertung von Kundeninteraktionen
- Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und -problemen
- Einholen und Weiterleiten von Kundenfeedback
- Erstellung von Berichten und Handlungsempfehlungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung oder Customer Success
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Serviceorientierung und Empathie
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Customer Success?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie identifizieren Sie Upselling-Möglichkeiten?
- Welche Tools und Systeme nutzen Sie zur Kundenbetreuung?
- Wie stellen Sie eine hohe Kundenzufriedenheit sicher?
- Wie gehen Sie mit Feedback von Kunden um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Aufgaben und Prioritäten?
- Wie bleiben Sie über Produktneuheiten informiert?
- Was motiviert Sie in der Kundenbetreuung?
